Retourbeleid

Op grond van artikel 6:230p sub f BW geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk een persoonlijk karakter hebben. Vrijwel alle producten van Totaalbedrukt vallen onder deze uitzondering: bedrukt textiel, drukwerk met logo, signing, voertuigbelettering, stickers, spandoeken, vlaggen en relatiegeschenken op maat.

Kort gezegd: zodra je een ontwerp goedkeurt en wij in productie gaan, kun je de opdracht niet meer kosteloos annuleren of retourneren.

De volgende producten worden nooit retour genomen, mits zonder gebrek geleverd:

• Bedrukt of geborduurd textiel met logo of naam
• Drukwerk met persoonlijke of zakelijke opmaak
• Stickers, raamfolie en gevelreclame op maat
• Voertuigbelettering en carwraps
• Spandoeken, banners en vlaggen met opdruk
• Frames, displays en signing op maat

Retourneren is uitsluitend mogelijk wanneer:

• Het product een aantoonbare productie- of materiaalfout heeft.
• Het geleverde aantoonbaar afwijkt van het door jou goedgekeurde ontwerp of de orderbevestiging.
• Het product beschadigd is ontvangen door transportschade (zie ook ons verzendbeleid).
• Het om een standaard, onbedrukt voorraadartikel gaat dat ongebruikt en in originele verpakking is.

1. 1Meld je klacht of retour binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail aan info@totaalbedrukt.nl onder vermelding van je ordernummer.
2. 2Voeg duidelijke foto's toe van het product, het gebrek en (bij transportschade) de verpakking.
3. 3Wij beoordelen je melding binnen 5 werkdagen en nemen contact op met een voorstel voor oplossing.
4. 4Stuur het product pas retour na schriftelijke bevestiging en met het door ons opgegeven retouradres.

Drukfouten of afwijkingen die voorkomen in het door jou aangeleverde of goedgekeurde ontwerp (zoals spelfouten, verkeerde kleurinstellingen in het bestand of een verkeerd geleverde maat omdat een afwijkende maattabel is goedgekeurd) vallen buiten onze aansprakelijkheid. Daarom vragen wij altijd om een duidelijke akkoord op de digitale proef voordat productie start. Lichte kleurafwijkingen tussen beeldscherm en eindproduct zijn inherent aan het drukproces en vormen geen grond voor retour.

Om je melding snel te kunnen beoordelen, hebben wij altijd fotomateriaal nodig. Maak scherpe foto's bij daglicht van: het gehele product, het specifieke gebrek in close-up en (bij transportschade) de buitenkant van de verpakking. Bewaar het product en de verpakking tot de retourprocedure volledig is afgerond.

Wanneer een klacht gegrond is, kiezen wij in overleg voor één van de volgende oplossingen:

• Kosteloos herstel of vervanging van het gebrekkige product.
• Een herproductie van de betreffende order of het betreffende deel.
• Een passende compensatie indien herstel of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

De omvang van de compensatie wordt altijd bepaald op basis van het werkelijk geleverde, omdat elke opdracht uniek is. Bedragen worden dus per situatie afgestemd en nooit standaard vooraf vastgesteld.

Totaalbedrukt behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Zie ook ons verzendbeleid en de algemene voorwaarden.